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《人物讲述配音 样音试听》女声 干练 亲切
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王婷,一位清秀干练的女生,她是上海工会12351职工服务热线的一员,目前担任主管助理工作,主要负责协助日常接线现场运营管理及电话抽查质检等工作。2013年热线建立之初她就加入了接线人行列,算得上是名“老接线人”了。

她业务能力扎实,在多年的打磨实践中,她能在大量的职工来电复听中,快速判断出接线员政策掌握、语言态度、应答技巧等方面存在的问题,逐项做好记录并及时提醒接线员,认真把好质量关。

她学习能力殷实,善于主动收集新的政策法规、典型案例,与接线员们一起学习、评析,帮助大家熟练掌握业务知识,注重共同进步,不断提升工作能力。

作为基层党支部委员,王婷还积极发挥党员先锋模范作用,率先垂范,主动参与策划各类党团主题活动,带领党员职工参与各项活动。党务宣传栏版面设计、百年建党红色寻访活动、团支部爱心义卖等都有她的身影。

“用心做好服务,用实力确保质量”是王婷对工作的承诺,“争当工会改革实干家,争做职工信赖娘家人”是王婷作为工会人的承诺。她将始终坚守全心全意为职工群众服务的初心使命,锐意进取、砥砺前行,为提高热线服务质量不断奉献自己的智慧和力量。


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