王婷，一位清秀干练的女生，她是上海工会12351职工服务热线的一员，目前担任主管助理工作，主要负责协助日常接线现场运营管理及电话抽查质检等工作。2013年热线建立之初她就加入了接线人行列，算得上是名“老接线人”了。

她业务能力扎实，在多年的打磨实践中，她能在大量的职工来电复听中，快速判断出接线员政策掌握、语言态度、应答技巧等方面存在的问题，逐项做好记录并及时提醒接线员，认真把好质量关。

她学习能力殷实，善于主动收集新的政策法规、典型案例，与接线员们一起学习、评析，帮助大家熟练掌握业务知识，注重共同进步，不断提升工作能力。

作为基层党支部委员，王婷还积极发挥党员先锋模范作用，率先垂范，主动参与策划各类党团主题活动，带领党员职工参与各项活动。党务宣传栏版面设计、百年建党红色寻访活动、团支部爱心义卖等都有她的身影。

“用心做好服务，用实力确保质量”是王婷对工作的承诺，“争当工会改革实干家，争做职工信赖娘家人”是王婷作为工会人的承诺。她将始终坚守全心全意为职工群众服务的初心使命，锐意进取、砥砺前行，为提高热线服务质量不断奉献自己的智慧和力量。

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